Проверка опроса: Заключительный контрольный список

Как гарантировать качество опроса еще перед его отправкой.

matrix_questionВы задали цель опроса, окончательно утвердили анкету и определили, как будете собирать ответы, но готовы ли Вы отправить опрос респондентам?

Прежде чем сделать это, убедитесь, что Ваш опрос в отличной форме для представления его широкой общественности, протестировав его. Ниже приведен список из десяти пунктов, которые следует проверить перед отправкой:

1. Выполните предварительный просмотр и тестирование опроса

Самое главное действие перед отправкой опроса — это предварительный просмотр. При тестировании опроса обратите внимание на следующие моменты:

  • Оцените, сколько времени потребуется у Вас для его завершения. Имейте в виду, что для респондентов время выполнения опроса будет казаться гораздо более длительным, чем для Вас. Если оно кажется слишком долгим, значит так и есть. Вы могли бы убрать некоторые вопросы или добавить логику пропуска для облегчения прохождения опроса.
  • Выполните предварительный просмотр опроса на мобильном устройстве. Отображение опросов и время их завершения зависят от того, используете ли Вы на компьютер, планшет или смартфон. Разница в отображении будет заметна даже на смартфонах Android и iOS, поэтому Вам может потребоваться изменить формат вопросов, если ожидается, что многие респонденты будут проходить опросы на смартфонах.
  • Получите отзывы от друзей или коллег, которые не имеют отношения к этому опросу. Они могут подсказать, что он требует слишком много времени, или найти ошибки, которые Вы пропустили.

2. Напишите введение

Введение — это отличный способ пояснить респондентам тему опроса и поблагодарить их за потраченное время, поэтому не забудьте включить его. Одного предложения будет достаточно. Не знаете, что написать? Просто позаимствуйте его из вашей цели опроса! Попробуйте что-то вроде этого:

«Ваш отзыв о нашем приложении для iPhone поможет улучшить его работу и устранить возможные проблемы. Благодарим за время, потраченное на прохождение этого опроса».

И если у Вас уже есть введение, убедитесь, что он не слишком длинное. Длинное и громоздкое введение может отпугнуть респондентов, и вероятность того, что они пройдут опрос, понизится.

Бесплатное электронное руководство по составлению опросов
Воспользуйтесь советами наших экспертов о том, как создавать отличные опросы и получать с их помощью надежные результаты.
Получить руководство →

3. Прочитайте опрос глазами респондента

Создатели опросов часто мучаются над их содержанием и настолько сосредоточены составлением анкет, что часто забывают сделать опрос понятным для своих респондентов. Таким образом, поставьте себя на место Вашего респондента и обратите внимание на следующие вопросы.

  •    Вопросы с использованием жаргона (термины, известные вам, но, возможно, незнакомые Вашим респондентам).
  •    Вопросы с использованием сложного языка. Попробуйте упростить фразы, чтобы они были понятны всем.
  •    Двусмысленные вопросы, относящиеся сразу к двум концепциям.
  •    На такие вопросы респонденты либо не могут ответить в принципе, либо не имеют достаточных знаний для ответа.

4. Дважды проверьте варианты ответов

Предоставлены ли все возможные варианты ответов на вопросы, или следует еще добавить вариант «Неприменимо»? Если не предоставлены все возможные варианты ответов, респонденты вынуждены выбирать вариант ответа случайным образом, предоставляя недостоверные данные.

Или Вы используете шкалу оценки? Если это так, убедитесь, что Вы последовательно используете одинаковое число пунктов шкалы на протяжении всего опроса. Если одна из Ваших шкал имеет только четыре варианта ответа, а другие пять, тогда Вы не можете сравнить этот вопрос с другими.

5. Проверьте опрос на наличие опечаток

Убедитесь, что в тексте отсутствуют орфографические или грамматические ошибки. Самый простой способ сделать это — самому прочитать опрос вслух!

6. Добавьте страницы

Дайте Вашим респондентам ментальную передышку, добавив дополнительные страницы для опроса. Часто создатели опросов помещают десять и более вопросов на одной странице, что оказывает психическое давление на респондентов и часто вызывает быстрое утомление. При наличии слишком большого числа вопросов на странице опрос также труднее воспринимается респондентами на мобильных устройствах.

Но здесь есть тонкая грань. Не следует размещать каждый вопрос на отдельной странице (если не используется логика пропуска), кроме того, при наличии большого числа страниц может потребоваться много времени для загрузки.

7. Просмотрите логику пропуска

Проверьте все возможные пути логики пропуска! Ошибки в программировании могут направлять респондентов не на ту страницу, которая требуется. Это приведет к получению недостоверных данных. Бывают даже такие логические ошибки, которые отправляют респондентов в бесконечный цикл, так что у них нет никакой возможности выйти из опроса.

Если Вы не использовали логику пропуска, подумайте, имеет ли смысл всем респондентам отвечать на все вопросы опроса. Для тех вопросов, которые не применимы к каждому респонденту, добавьте логику пропуска.

8. Проверьте случайный порядок

Хороший способ избавиться от предвзятости — использование принципа случайного распределения. Подумайте, будет ли польза, если варианты ответов будут следовать в случайном порядке, или имеет смысл расположить в случайным образом сами вопросы.

При использовании системы случайного распределения необходимо убедиться, что она работает надлежащим образом. Иногда создатели опросов забывают закрепить последний вариант ответа (то есть забывают нажать кнопку «Закрепить положение последнего варианта», в результате чего вариант «Ничего из перечисленного выше» располагается случайным образом в списке, вместо того чтобы находиться внизу), или думают, что они включили функцию расположения в случайном порядке, когда на самом деле они этого не сделали.

9. Проверьте содержание сообщения электронной почты и его тему

Если Вы рассылаете ссылку на опрос по электронной почте или используете коллектор электронной почты, проверьте содержимое Вашего сообщения. Часто бывает, что при отправке опроса Вы в первый раз обращаетесь к респонденту, поэтому желательно произвести на него хорошее впечатление. Напишите краткое письмо, включив в него следующую информацию: тему опроса в одном предложении, желательный срок завершения опроса и, конечно, ссылку на опрос (или сведения о том, как пройти опрос, если Вы не отправляете ссылку).

Можно также рассмотреть вариант использования текста введения в письме, а не в опросе. Кроме того, попробуйте отправить несколько тестовых писем, чтобы убедиться, что их содержимое или строка темы не попадают в фильтры спама.

10. Похлопайте себя по спине!

Вы сделали это, Вы создали отличный опрос! Сейчас поздравьте себя, разошлите его своим респондентам и смотрите, как начнут поступать их ответы!

Итак, прежде чем Вы отправите следующий опрос, убедитесь, что все десять пунктов этого контрольного списка выполнены! После внесения окончательных правок Вы готовы начать сбор данных!

Эта статья является частью проекта SurveyMonkey Опросы 101. Мы надеемся помочь пользователям создавать профессиональные опросы. Узнайте больше об этом проекте и о нашем участии в деятельности исследовательского сообщества.