Политика конфиденциальности

Версии:

ПОСЛЕДНЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ: 20 НОЯБРЯ 2019 г.

Данная политика конфиденциальности применяется ко всем продуктам, сервисам, веб-сайтам и приложениям, предлагаемым компаниями SurveyMonkey Inc., SurveyMonkey Europe UC, SurveyMonkey Brasil Internet Eireli, Usabilla BV и другими дочерними компаниями SurveyMonkey (совместно именуемыми «SurveyMonkey»), кроме случаев, когда указано иное. Эти продукты, услуги, веб-сайты и приложения в совокупности именуются в данной политике «услугами». Если в Вашем контракте не указано иное, на территории США наши услуги предоставляет компания SurveyMonkey Inc., в Бразилии — компания SurveyMonkey Brasil Internet Eireli, а в других странах — компания SurveyMonkey Europe UC.

В настоящей политике конфиденциальности термин «данные» означает любые данные, для получения которых вы пользуетесь нашими услугами, будь то ответы на опросы, сведения, полученные с помощью формы опроса, или информация, введенная на нашем веб-сайте, — все это является вашими данными! Термин «персональные данные» означает информацию о вас лично, сбор которой мы осуществляем или которую храним.

Определить своего оператора персональных данных можно в разделе «Кто является моим оператором персональных данных», представленном ниже.

НЕСМОТРЯ НА ТО, ЧТО ДАННАЯ ПОЛИТИКА ПРИМЕНЯЕТСЯ КО ВСЕМ НАШИМ УСЛУГАМ, ЕСЛИ ВЫ ПОЛЬЗУЕТЕСЬ КАКИМИ-ЛИБО ИЗ ПЕРЕЧИСЛЕННЫХ НИЖЕ УСЛУГ, ИНФОРМАЦИЮ ПО НИМ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ ПО СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ССЫЛКЕ:

TECHVALIDATE

SURVEYMONKEY APPLY ИЛИ FLUIDREVIEW

WUFOO

USABILLA

SURVEYMONKEY CONTRIBUTE/REWARDS (СОБСТВЕННАЯ ПАНЕЛЬ)

В настоящей Политике конфиденциальности часто употребляется слово «вы». Чтобы понять, какая информация в большей степени имеет отношение к вам, ознакомьтесь с полезными определениями, приведенными далее.

У вас есть учетная запись в сервисе SurveyMonkey, в рамках которой вы либо непосредственно создаете опросы, формы, заявки или анкеты, либо участвуете в работе по их созданию, комментируете или рецензируете их.

Вы получили опрос, форму, заявку или анкету, созданные с помощью сервиса SurveyMonkey.

Вы зарегистрировались и дали согласие участвовать в опросах, направляемых вам компанией SurveyMonkey от лица их создателей. Информация для участников панелей приведена в отдельном разделе нашей Политики конфиденциальности, с которым вы можете ознакомиться здесь.

Вы просто зашли на один из наших веб-сайтов, поскольку Вам любопытно или Вы слышали о нас в наших каналах маркетинга и продаж!

Если Вы Автор опроса, мы также можем собирать следующую информацию:

Данные учетной записи

При использовании некоторых наших услуг мы также будем собирать следующие данные от вашего лица:

• 3.1 Создатель

  Мы осуществляем обработку ваших персональных данных с вашего согласия или в следующих целях:

  • выполнение нашей договорной обязанности по предоставлению услуг;
  • реализация законных интересов компании SurveyMonkey, направленных на:
    • повышение качества обслуживания и
    • разработку новых продуктов и услуг.

  В каждом случае при описании порядка использования Ваших данных в настоящей политике конфиденциальности упоминается соответствующее основание для их обработки.

  Вы дали согласие на использование нами cookie-файлов определенных типов на наших веб-сайтах. В частности:

  • Cookie-файлы и подобные технологии.

  В наших и используемых нами сторонних платформах сбора данных и рекламы могут применяться различные технологии, такие как файлы cookie, теги страниц, идентификаторы мобильных устройств и IP-адреса, для идентификации пользователей в разных службах и на разных устройствах, таких как планшеты, ПК и мобильные телефоны. Мы можем делать это, в частности, с целью персонализации рекламных объявлений для пользователей, определения успешности наших рекламных кампаний и принятия мер по их результатам. Иногда эти сторонние платформы сбора данных и рекламы могут использовать предоставленные нами данные для совершенствования технологий и расширения возможностей сопоставления устройств с пользователями. Эти технологии также могут использоваться нами, чтобы дать автору возможность измерения эффективности его электронной корреспонденции и поиска путей повышения показателей доставки и уровня просмотра сообщений.

  Дополнительные сведения. Указанные выше данные и методы используются для персонализированного маркетинга, аналитики и подобных целей. Чтобы больше узнать о рекламе на основе пользовательских интересов и о том, как отказаться от нее, ознакомьтесь с нашей Политикой использования файлов cookie в Разделе 6. Мы используем эти данные для персонализации маркетинговых онлайн-кампаний, чтобы они соответствовали Вашему профилю и Вашим интересам в использовании наших услуг. Очистив файлы cookie в настройках своего браузера, Вы больше не сможете получать персонализированные сообщения, однако и далее будете видеть рекламные объявления в Интернете, не связанные с информацией, предоставленной Вами компании SurveyMonkey.

  Мы обрабатываем персональные данные категорий, указанных ниже, для реализации законных интересов компании SurveyMonkey, которые подробно изложены в настоящей политике конфиденциальности. Мы обязуемся устанавливать четкие ограничения в отношении каждого вида использования этих данных с соблюдением вашего права на конфиденциальность и использовать только ту информацию, которая необходима для достижения таких законных целей. Наша основная задача — улучшать свою работу и обеспечивать актуальность услуг и сообщений для всех пользователей, гарантируя конфиденциальность и защиту их персональных данных.

  • Контактная информация.

  Мы используем контактные данные для ответа на ваши запросы, информирования в рамках предоставления услуг, а также рассылки маркетинговой информации (при условии, что вы не отказались от ее получения).

  Дополнительные сведения. Мы используем Ваш адрес электронной почты для рекламной рассылки (кроме случаев, когда Вы от нее отказались), а также для направления Вам текущей информации по Вашей учетной записи. Вы можете в любое время отказаться от этих сообщений, нажав на приведенную в них ссылку «Отказаться от подписки» и изменив соответствующие настройки на странице Моя учетная запись.

  • Информация об использовании наших услуг.

  На основе информации о том, как наши услуги используются вами, мы принимаем решения, позволяющие сделать их лучше для вас и остальных пользователей.

  Дополнительные сведения. Мы собираем информацию о типах создаваемых Вами опросов, форм и заявок (таких как опросы сотрудников), о приобретаемых Вами тарифных планах и операциях в Вашей учетной записи, чтобы составить представление о Ваших интересах. Это позволяет предлагать Вам и Вашей организации другие актуальные функции и услуги, а также оказывать Вам помощь при использовании наших услуг, например, предоставляя рекомендации по оптимизации этого процесса.

  • Данные устройств и браузеров.

  Мы используем данные устройства для устранения неполадок и улучшения нашего сервиса. Мы также можем предположить ваше географическое местонахождение по IP-адресу.

  Дополнительные сведения. Эти данные помогают нам повышать качество обслуживания через определенное устройство/браузер путем оптимизации внешнего вида веб-сайта в конкретном браузере и влияния яркости экрана на удобство работы с ним. Кроме того, на их основе мы оптимизируем свой сервис так, чтобы он функционировал должным образом на различных устройствах и браузерах.

  • Данные журналов.

  Мы используем данные журналов для множества различных бизнес-целей, в частности:

  • Для контроля злоупотреблений и устранения неполадок.
  • Для создания новых услуг, функций, контента или для рекомендаций.
  • Для отслеживания поведения на агрегированном/анонимном уровне с целью выявления и понимания тенденций различных видов взаимодействия с нашими услугами.
  • Для исправления ошибок и улучшения функциональности продукта.

  Дополнительные сведения: Ваш IP-адрес используется для определения места неустановленного/несанкционированного доступа из вашей учетной записи (контроль злоупотреблений).

  • Данные реферальных источников.

  Мы используем данные реферальных источников, чтобы отследить успешность нашей интеграции и реферальных процессов.

  • Сторонние услуги и интеграция.

  Мы собираем информацию у третьих лиц и партнеров по интеграции, где это применимо к любой из наших услуг, и используем ее для:

  • обеспечить Вам возможность регистрации на наши услуги благодаря интеграции со сторонними поставщиками услуг, такими как Facebook, LinkedIn, Microsoft, Google или SSO;
  • персонализировать наши услуги для Вас;
  • обеспечить Вам возможность использования наших услуг совместно с другими услугами.

  Более подробная информация о наших партнерах по API приведена здесь; информацию о других услугах SurveyMonkey можно найти ниже или на веб-сайте соответствующей услуги.

  • Услуги и использование в маркетинговых целях.

  • Создание профиля. Мы объединяем информацию о Вас, полученную из сторонних источников, с имеющейся у нас информацией о Вас, чтобы создать профиль пользователя, который поможет нам сделать наши мероприятия в области продаж и маркетинга более актуальными для Вас, а также персонализировать и улучшить качество предоставляемых Вам услуг.
  • Машинное обучение. Мы используем методы машинного обучения по определенным данным, чтобы обеспечить пользователей полезной статистической информацией и соответствующим пониманием данных, которые они собрали, используя наши услуги, а также в целях оптимизации наших маркетинговых кампаний и борьбы с мошенничеством. Например, если Вы используете в опросах вопросы с произвольным ответом, наши технологии машинного обучения помогут Вам лучше понять тенденции в ответах на такие вопросы при помощи нашего инструмента анализа результатов.
  • Для управления нашими услугами мы также будем на внутреннем уровне использовать Вашу информацию и данные в следующих ограниченных целях:

  • для обеспечения исполнения наших обязательств, когда это применимо;
  • для предотвращения потенциально незаконных действий;
  • для выявления и предотвращения нежелательных или оскорбительных действий; например, у нас есть автоматизированные системы, которые проверяют содержимое на наличие действий, связанных с фишингом, спамом и мошенничеством.

  • Законное использование.

  В целях соответствия требованиям законодательства и предотвращения мошенничества нам может понадобиться использовать и раскрыть информацию или данные, которые у нас есть о вас. Если мы получим судебный или другой юридический запрос, нам может понадобиться проверить хранящиеся у нас данные, чтобы принять решение, как реагировать.

  Мы собираем и используем следующие данные, исходя из того, что мы должны использовать эту информацию для выполнения нашего договора с Вами:

  • Информация Вашей учетной записи.

  Нам нужно использовать информацию Вашей учетной записи, чтобы вести Вашу учетную запись, предоставлять Вам услуги, выставлять счета за наши услуги, обеспечивать Вас клиентской поддержкой и контактировать с Вами в отношении услуг или учетной записи. Мы периодически отправляем Вам сообщения операционного характера (например, объявления об услугах, информацию об оплате, сведения об изменениях в наших услугах или политиках, а также приветственное письмо при первой регистрации). Вы не можете отказаться от таких сообщений, так как они необходимы для предоставления Вам услуг.

  • Ваш профиль.

  Мы обрабатываем другие аспекты информации о Вашей учетной записи (например, личные сведения, которые Вы предоставляете о своей работе, своей должности и своих маркетинговых предпочтениях), а также информацию, полученную из открытых источников, для обеспечения законных интересов, например, для предоставления Вам индивидуального подхода и соответствующей полезной маркетинговой информации, а также для направления Вам и Вашей организации рекомендаций по другому продукту, функциям или услугам, чтобы оптимизировать использование предлагаемых нами услуг.

  Вы можете не давать согласия на использование Вашей информации, как описано выше, но в некоторых случаях такое несогласие может повлиять на возможность предоставлять Вам услуги в полном объеме и надлежащим образом.

  В отношении данных опроса

  • Ваши данные.

  Мы также используем вопросы и ответы из опросов на агрегированной и анонимной основе, как описано в настоящей Политике конфиденциальности. Мы никогда не будем продавать персональные данные ответов, идентифицировать отдельных респондентов или связываться с ними, кроме как по Вашему запросу или в соответствии с требованиями законодательства. В описании функции указывается, где эта функция используется. В некоторых случаях Вы можете не допустить использования Ваших вопросов/ответов таким способом, просто отказавшись от использования функции или указав это в настройках Вашей учетной записи. Ознакомьтесь с разделом «Респондент».

• 3.2 Респондент

  Мы обрабатываем персональные данные категорий, указанных ниже, для реализации законных интересов компании SurveyMonkey, которые подробно изложены в настоящей политике конфиденциальности. Мы обязуемся устанавливать четкие ограничения в отношении каждого вида использования этих данных с соблюдением вашего права на конфиденциальность и использовать только ту информацию, которая необходима для достижения таких законных целей. Наша основная задача — улучшать свою работу и обеспечивать актуальность услуг и сообщений для всех пользователей, гарантируя конфиденциальность и защиту их персональных данных.

  • Cookie-файлы (для хранения кодов отслеживания).

  Когда вы проходите опрос, мы собираем информацию с помощью файлов cookie. Эти файлы cookie используются для обеспечения полной функциональности нашего сервиса опросов, чтобы обеспечить корректный и оптимальный опрос. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделом Файлы cookie ниже и Политикой для респондентов в отношении файлов cookie. После завершения опроса в большинстве случаев вы будете перенаправлены на наш сайт и будете рассматриваться как посетитель веб-сайта, где могут использоваться другие файлы cookie, поэтому мы рекомендуем ознакомиться с разделом «Посетитель веб-сайта».

  Примеры

  Мы используем коды отслеживания с целью дать отправителю возможность измерения эффективности его электронной корреспонденции (например, опроса или формы) и поиска путей повышения показателей доставки писем и статистики просмотра сообщений. Мы также используем файлы cookie с целью предотвращения повторного прохождения опроса респондентами (в случая, когда Создатель опроса устанавливает такой ограничение) и для отслеживания статистики завершенных опросов.

  • Контактная информация.

  Мы используем контактную информацию только для ответа на запрос, сделанный Вами в качестве Респондента.

  Примеры

  Наш отдел клиентской поддержки использует ваш электронный адрес для связи с вами, если вы обращались к нам по поводу опроса, формы, заявки или анкеты, которую вы получили, но мы не будем направлять вам рекламную рассылку, если только вы не подписались на рекламную рассылку.

  • Информация об использовании наших услуг (применимо только для респондентов опроса).

  На основе информации о том, как наши услуги используются вами, мы принимаем решения, позволяющие сделать их лучше для вас и остальных пользователей.

  Примеры

  Мы собираем информацию о типах вопросов, на которые Вы отвечаете. Эти данные обобщаются и обезличиваются, чтобы мы могли изучать модели предпочтений респондентов при представлении ответов (дополнительную информацию см. в разделе «Респонденты опроса»). Мы собираем и используем все эти данные в наших законных интересах, например, для улучшения подхода к респондентам (чтобы было легче отвечать на вопросы), для целей обучения, для понимания тенденций в отрасли и для повышения процента заполнения опросов/форм.

  Мы будем также использовать полезную информацию, такую, как тип опроса, формы, анкеты или заявки, на которые вы отвечаете, для персонализации продуктов, которые мы демонстрируем вам после опроса, когда вы перенаправляетесь на наш веб-сайт.

  • Данные устройств и браузеров.

  Мы используем данные устройства для устранения неполадок и улучшения нашего сервиса. Мы также можем предположить ваше географическое местонахождение по IP-адресу.

  Другие примеры

  Мы собираем эти данные, чтобы обеспечить качественное предоставление услуг на всех возможных устройствах, а также для того, чтобы определить ваше географическое местоположение для получения обобщенных данных по тенденциям расположения Респондентов. Мы также хотим использовать эту информацию для предоставления дополнительного слоя данных авторам, чтобы они могли отфильтровать ответы, например, по предполагаемому географическому местоположению. Тем не менее, мы не собираем точные данные о GPS-координатах. Мы просто делаем предположение о местоположении по вашему IP-адресу. Кроме того, мы будем использовать эту информацию для сравнения и изучения тенденций работы нашего сервиса, а также вашего взаимодействия в ходе прохождения опросов через разные браузеры и на различных устройствах.

  • Данные журналов.

  Мы используем данные журналов для множества различных бизнес-целей, в частности:

  • Для контроля злоупотреблений и устранения неполадок.
  • Для создания новых услуг, функций, контента или для рекомендаций.
  • Для отслеживания поведения на агрегированном/анонимном уровне с целью выявления и понимания тенденций различных видов взаимодействия с нашими услугами.
  • Для исправления ошибок и улучшения функциональности продукта.

  Примеры

  Ваш IP-адрес используется, чтобы обеспечить невозможность повторного заполнения одного и того же опроса, формы, заявки или анкеты, если их автор в настройках указал, что этого делать не нужно (фальсификация бюллетеней), в целях контроля злоупотреблений (так мы можем выявить респондента, который злоупотребляет опросом, получая практические знания методом, противоречащим нашим политикам использования, или помочь Автору в выполнении его собственных правовых обязательств). Мы также собираем данные журналов, чтобы сопоставить обобщенные данные и количественные характеристики по деятельности на анонимном уровне и выявить тенденции в опросах с течением времени.

  • Сторонние услуги и интеграция.

  Мы будем собирать и использовать информацию от третьих лиц и партнеров по интеграции, чтобы помочь создателям отправлять вам опросы/формы/заявки/анкеты.

  • Машинное обучение.

  Мы будем использовать методы машинного обучения для изучения Ваших ответов в опросах, метаданных (как описано выше) и файлов cookie, чтобы предоставить Составителям опросов полезную и актуальную информацию из собранных ими данных с использованием наших услуг, а также для создания новых функций, повышения качества наших услуг, выявления мошенничества и разработки новых продуктов на базе объединенных данных. Подробнее об этом в связи с опросами SurveyMonkey можно прочитать ниже.

  • Для управления нашими услугами мы также будем на внутреннем уровне использовать Вашу информацию и данные в следующих ограниченных целях:

  • для обеспечения исполнения наших обязательств, когда это применимо;
  • для предотвращения потенциально незаконных действий;
  • для выявления и предотвращения нежелательных или оскорбительных действий; например, у нас есть автоматизированные системы, которые проверяют содержимое на наличие действий, связанных с фишингом, спамом и мошенничеством.

  • Законное использование.

  Чтобы ответить на правовые запросы или предотвратить мошенничество, нам может понадобиться раскрыть какую-то информацию или данные, которыми мы о вас располагаем. Если мы получим судебный или другой юридический запрос, нам может понадобиться проверить хранящиеся у нас данные, чтобы принять решение о том, как реагировать.

  Использование ответов опроса (только опросов, созданных с помощью SurveyMonkey)

  В общем случае, ответы на опросы, созданные с помощью SurveyMonkey, находятся под управлением и регулируются создателем (лицом, которое отправило или инициировало этот опрос). В этом случае SurveyMonkey только обрабатывает такие ответы от имени создателя.

  Создатель и респондент в высшей степени доверяют всему, что мы делаем, поэтому, когда мы используем данные о респондентах, мы выкладываем сначала Авторов и Респондентов. Когда мы анализируем данные ответов, мы делаем это только после того, как обеспечим анонимность отдельных Респондентов (за счет агрегирования и анонимизации данных).

  Наша цель – улучшить взаимодействие с пользователями по всем сервисам опросов SurveyMonkey, с сохранением конфиденциальности и секретности ответов.

  Далее мы подробно расскажем о том, как SurveyMonkey использует данные опросов. Автор в своих настройках учетной записи может контролировать использование нами ответов, в частности, он может запретить применение к ответам машинного обучения, если эта функция подключена.

  SurveyMonkey использует данные описанными ниже способами для реализации наших законных интересов, как описано в данном разделе:

  Данные, на которые распространяется этот раздел, включают в себя:

  • тип опроса, тип вопросов и ответы (только на уровне обобщенных анонимных ответов);
  • данные устройства;
  • данные журнала.

  SurveyMonkey будет использовать автоматизированные процессы и машинное обучение для анализа ответов на опросы, что в свою очередь поможет нам:

  • Обобщать данные ответов и действия респондентов.

  Мы будем обобщать ответы, активность и поведение Респондентов, чтобы выявлять тенденции, создавать функционал продуктов для оптимизации ответов, составлять рекомендации по продуктам и давать советы, какие продукты и услуги лучше всего работают в разных сценариях. Эти характеристики продуктов также обеспечивают обратную связь и рекомендации для увеличения процента ответивших. В качестве примера рассмотрим, как работает SurveyMonkey Genius. С дополнительной информацией о SurveyMonkey Genius можно ознакомиться здесь.

  • Устанавливать и анализировать закономерности использования.

  Анализируя данные ответов и взаимодействие Респондентов в различных типах опросов, мы сможем:

  • повысить качество наших услуг и упростить их использование: например, мы могли бы определять, когда Респонденты предпочитают вопросы с множественными вариантами ответа по сравнению с открытыми вопросами и выбирают предположительные ответы из вариантов подсказок при выборе определенных типов вопросов. Мы также могли бы использовать эти данные, чтобы улучшить анализ ответов;
  • помочь настроить персонализацию для Создателей и Респондентов (например, методом индивидуальной настройки страницы на нашем веб-сайте, которую Респондент видит в конце опроса. С подробной информацией по Индивидуальной настройке последней страницы опроса можно ознакомиться здесь.). Если Респондент не желает, чтобы его включали в такую индивидуализацию, он может выбрать функцию очистки cookie-файлов в настройках своего браузера после завершения опроса;
  • улучшать обслуживание клиентов (например, путем сбора и использования информации об устройствах и браузерах респондентов для совершенствования работы нашей службы опросов на этих устройствах и в этих браузерах);
  • выявлять важные тенденции данных (без идентификации личности Респондентов).
• 3.3 Посетитель

  Мы обрабатываем Ваш персональные данные в случаях, когда:

  • Вы дали на это согласие, или
  • у SurveyMonkey есть следующие законные интересы:
    • повышение качества обслуживания и
    • разработка новых продуктов и услуг.

  В каждом случае при описании порядка использования ваших данных в настоящей политике конфиденциальности упоминается соответствующее основание для их обработки.

  Если Вы выразили согласие или у нас есть законное основание, мы собираем и используем следующую информацию о Вас:

  • Контактная информация.

  Мы используем контактную информацию для ответа на Ваши запросы или отправки Вам информации о наших услугах (если Вы согласились на это при предоставлении своей информации или если Вы работаете в организации, которая может быть заинтересована в наших услугах, и до тех пор, пока Вы не откажетесь от этого).

  Примеры

  Мы сообщаем Ваш адрес электронной почты сотруднику нашего отдела продаж, который свяжется с Вами, если Вы отправите запрос через онлайн-форму на нашем сайте. Вы также будете получать от нас маркетинговые материалы, если Вы согласились на это при предоставлении своей информации. Мы постоянно будем предоставлять Вам возможность в любое время отказаться от получения этих материалов.

  • Cookie-файлы и подобные технологии.

  В наших и используемых нами сторонних платформах сбора данных и рекламы могут применяться различные технологии, такие как файлы cookie, теги страниц, идентификаторы мобильных устройств и IP-адреса, для идентификации пользователей в разных службах и на разных устройствах, таких как планшеты, ПК и мобильные телефоны. Мы можем делать это, в частности, с целью персонализации рекламных объявлений для пользователей, определения успешности наших рекламных кампаний и принятия мер по их результатам. Иногда эти сторонние платформы сбора данных и рекламы могут использовать предоставленные нами данные для совершенствования технологий и расширения возможностей сопоставления устройств с пользователями.

  Примеры

  Для персонализации маркетинговых кампаний, проводимых сторонними рекламодателями, и содействия SurveyMonkey в измерении успешности онлайн-рекламы и предоставлении рекламы для наших услуг на основе пользовательских настроек. См. раздел о cookie. Если Вы не разрешаете SurveyMonkey использовать эту информацию для предоставления Вам целенаправленной рекламы наших услуг, Вы можете указать свои предпочтения на сайте https://preferences-mgr.truste.com/ или, если Вы находитесь в Европейском союзе, на сайте https://www.youronlinechoices.eu/. Вам может и далее приходить через Интернет реклама, не зависящая от информации, которую Вы сообщили SurveyMonkey.

  Сбор указанных выше данных также дает возможность выполнять следующие задачи, связанные с нашими законными деловыми интересами:

  • Создание профиля.

  Комбинируя собранную информацию о Вас с информацией из сторонних источников, мы создаем профиль пользователя, что помогает приблизить наши продажи и маркетинг к Вашим потребностям, а также сделать наши маркетинговые кампании, кампании по стимулированию продаж и веб-сайты более персонально направленными и совершенными.

  • Машинное обучение.

  Мы используем методы машинного обучения на основе определенных данных для оптимизации наших маркетинговых кампаний.

  Мы обрабатываем персональные данные категорий, указанных ниже, для реализации законных интересов компании SurveyMonkey, которые подробно изложены в настоящей политике конфиденциальности. Мы обязуемся устанавливать четкие ограничения в отношении каждого вида использования этих данных с соблюдением вашего права на конфиденциальность и использовать только ту информацию, которая необходима для достижения таких законных целей. Наша основная задача — улучшать свою работу и обеспечивать актуальность услуг и сообщений для всех пользователей, гарантируя конфиденциальность и защиту их персональных данных.

  • Данные устройства.

  Мы используем данные устройств как для устранения неполадок в работе наших услуг, так и для их улучшения. Кроме того, мы определяем Ваше географическое местонахождение по IP-адресу. Некоторые примеры, относящиеся к Вам:

  Примеры

  Мы собираем у Вас информацию об устройстве и браузере для диагностики проблем с функциональностью веб-сайтов и исправления ошибок.

  • Информация об использовании наших услуг.

  На основе информации о Вашем взаимодействии с нашими веб-сайтами мы совершенствуем услуги веб-сайтов для Вас и всех пользователей. Некоторые примеры, относящиеся к Вам:

  Примеры

  Мы собираем информацию о посещаемых Вами веб-страницах и Ваших действиях на наших сайтах на обобщенном уровне. Эта информация собирается с целью отслеживания наиболее посещаемых и наиболее полезных частей нашего веб-сайта, что позволяет определить, какие из наши услуг наиболее популярны.

  • Данные журналов.

  Мы используем данные журналов для множества различных бизнес-целей, в частности:

  • для контроля злоупотреблений и устранения неполадок;
  • для отслеживания Ваших предпочтений и создания новых услуг, функций, материалов или составления персональных рекомендаций для Вас;
  • для отслеживания поведения на агрегированном/анонимном уровне с целью выявления и понимания тенденций различных видов взаимодействия с нашими услугами;
  • для исправления ошибок и улучшения функциональности продукта.

  Примеры

  Тип Вашего браузера, чтобы выбрать оптимальное представление нашего веб-сайта в окружении данного браузера.

  • Данные реферальных источников.

  Мы используем данные реферальных источников, чтобы отследить успешность нашей интеграции и реферальных процессов.

  Примеры

  Если Вы щелкнули представленное нашими партнерами в Интернете рекламное объявление SurveyMonkey, которое привело Вас на один из наших веб-сайтов, мы запишем эту информацию с целью контроля успешности рекламных кампаний

  • Чтобы управлять нашими услугами, мы также будем на внутреннем уровне использовать вашу информацию и данные в следующих ограниченных целях:

  • для обеспечения исполнения наших обязательств, когда это применимо;
  • для предотвращения потенциально незаконных действий;
  • для выявления и предотвращения нежелательных или оскорбительных действий; например, у нас есть автоматизированные системы, которые проверяют содержимое на наличие действий, связанных с фишингом, спамом и мошенничеством.

  • Законное использование.

  Чтобы ответить на правовые запросы или предотвратить мошенничество, нам может понадобиться раскрыть какую-то информацию или данные, которыми мы о вас располагаем. Если мы получим судебный или другой юридический запрос, нам может понадобиться проверить хранящиеся у нас данные, чтобы принять решение о том, как реагировать.

  В некоторых случаях мы можем не иметь никакой персональной информации о Вас как о посетителе веб-сайта в прошлом (например, если Вы не взаимодействовали с нашим сайтом или удалили свои файлы cookie).

Многие наши услуги позволяют Вам делиться своей информацией с другими. Помните, что открыто публикуемая Вами информация может быть индексирована поисковыми системами. Наши услуги предлагают различные возможности публикации и удаления Вашего содержимого,, но удалять содержимое из поисковых систем мы не можем, поэтому Вам нужно проявлять осторожность с публикуемой информацией.

Мы не передаем Вашу информацию или данные третьим лицам за пределами SurveyMonkey, за исключением следующих ограниченных обстоятельств:

Чтобы гарантировать поддержание нашими партнерами высокого уровня конфиденциальности и применение передовых методов в отношении стандартов конфиденциальности и безопасности, мы заключаем с ними соглашения по соблюдению конфиденциальности и обработке данных и регулярно пересматриваем эти стандарты и методы.

При использовании нами помощи третьих лиц в предоставлении Вам (Автору) наших услуг, если эти лица обрабатывают Ваши данные в рамках услуг, при условии заполнения Вами данной формы мы предоставим Вам список этих третьих лиц. Эта форма содержит список всех субоператоров, используемых во всех услугах, охватываемых настоящей Политикой конфиденциальности, поэтому, помните, что на Вашу услугу могут влиять лишь некоторые из этих субоператоров.

Мы с нашими партнерами используем на наших веб-сайтах cookie-файлы и подобные технологии. Для получения дополнительных сведений прочитайте нашу Политику использования cookie-файлов. За информацией о cookie-файлах, используемых в наших опросах, обращайтесь к разделу Использование cookie-файлов на страницах опросов. Если Вы являетесь клиентом SurveyMonkey и отдельно используете cookie-файлы или аналогичные технологии в сочетании с любыми нашими продуктами и услугами, Вы сами несете ответственность за соблюдение любых законов, связанных с использованием этих технологий, и настоящая Политика конфиденциальности не применима к такому их использованию Вами.

Мы используем определенные типы файлов cookie, что описано в нашей Политике в отношении cookie-файлов и в данной Политике конфиденциальности, с условиями который вы подтвердили свое согласие при использовании наших сайтов, а также некоторые типы файлов cookie, используемые в законных интересах при доставке и оптимизации наших услуг (в случае, когда файлы cookie поддерживают основной функционал). Cookie — это небольшие фрагменты данных, которые мы храним на устройстве, используемом вами для доступа к нашим услугам. Они позволяют нам распознавать повторных пользователей. У каждого файла cookie через определенный период времени истекает срок действия, зависящий от того, для чего он используется. Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии по нескольким причинам.

В частности, мы регистрируем количество кликов, которые потребовались Респондентам для прохождения опроса, прерывали ли они опрос и возвращались ли в него, пропускали ли они части опроса, сколько времени им понадобилось для завершения опроса и другие сведения о прохождении опроса. Однако эта информация сопоставляется и хранится только в обобщенном и анонимном виде.

Если при входе в учетную запись Автор использует функцию «Запомнить меня», мы можем сохранить его имя пользователя в cookie, чтобы ускорить последующие входы в SurveyMonkey.

С помощью cookie мы удостоверяем Вашу личность и подтверждаем, что Вы вошли в SurveyMonkey, а также устанавливаем, повлиял ли на вас определенный инцидент.

Мы сохраняем пользовательские настройки, Ваш стандартный язык, информацию о устройстве и браузере, информацию Вашего профиля, в частности, интенсивность пользования услугами и веб-страницы нашего сайта, которые Вы посетили, что позволяет узнавать Вас на разных устройствах и подбирать отображаемое на них контент персонально для Вас.

Использование cookie помогает нам оценивать использование Вами наших веб-сайтов и отслеживать ссылочные данные, а также время от времени предлагать Вам различные версии содержимого. С помощью этой информации мы разрабатываем и совершенствуем наши услуги (она помогает нам сосредоточить внимание на тех услугах, которые Вам больше всего интересны) и оптимизируем предлагаемое Вам содержимое (которое может включать маркетинговые материалы).

Мы или наши поставщики услуг и другие сторонние лица, с которыми мы работаем, размещаем cookie, когда вы посещаете наш веб-сайт и другие сайты или открываете отправленные нами электронные письма, с целью предложить вам лучше адаптированные маркетинговые материалы (о наших или других услугах) и оценить полезность или эффективность этих материалов. В частности, мы устанавливаем, на какие рекламные объявления приходится больше всего кликов и приводят ли такие клики к более полному использованию наших инструментов, функций и услуг. Если вы не хотите получать рекламу, созданную по вашим предпочтениям на основе вашей онлайн-активности, вы можете "отписаться" от многих компаний, участвующих в создании специальной рекламы для пользователей.https://www.aboutads.info, https://preferences-mgr.truste.com/ или, если вы находитесь в Евросоюзе, по адресу https://www.youronlinechoices.eu. Такой отказ не означает, что Вы не будете получать никаких рекламных объявлений; он значит только то, что Вы не будете получать рекламные объявления от компаний, которые были выбраны для Вас в результате адаптации, основанной на ваших действиях и предполагаемых предпочтениях.

Кроме описанного выше, мы внедрили на наших веб-сайтах и в других услугах определенные функции Google Analytics, которые поддерживают медийную рекламу, включая ретаргетинг. Пользователи наших веб-сайтов могут отказываться от определенных типов отслеживания Google Analytics, настраивать объявления контекстно-медийной сети Google с использованием страницы рекламных предпочтений Google и больше узнавать о том, как Google показывает объявления, в Справочном центре по объявлениям. Если Вы не хотите участвовать в Google Analytics, Вы также можете загрузить надстройку для браузера «Блокировщик Google Analytics».

Вы можете удалить cookie или отключить их использование в настройках браузера.

Наше заявление о безопасности, применимое к нашим подразделениям самообслуживания (SurveyMonkey и Wufoo), представлено здесь. За информацией о безопасности применительно к другим нашим службам Вы можете обратиться к торговому представителю, заполнив форму здесь.

Если вы владеете учетной записью в SurveyMonkey, мы не удаляем данные в ней — вы несете ответственность за период сохранения этих данных и осуществляете контроль. В вашей учетной записи имеются функции, позволяющие удалять данные на уровне учетной записи и на уровне отдельного ответа. Если вы – Респондент, вам следует узнать у Автора, как долго ваши ответы будут храниться в службах SurveyMonkey.

Сроки хранения cookie на наших веб-сайтах указаны в нашей политике cookie.

Наши сервисы не предназначены для несовершеннолетних лиц и запрещены к использованию ими. «Несовершеннолетними» называются лица младше 13 лет (или младше более старшего возраста, если это разрешено законами их места проживания). SurveyMonkey преднамеренно не собирает персональные данные от несовершеннолетних лиц и не разрешает их регистрацию. Если нам станет известно, что мы собрали персональные данные от несовершеннолетнего лица, мы можем удалить такие данные без уведомления. Если у вас есть основания считать, что такой факт имел место, свяжитесь со .

Ваша информация и данные могут обрабатываться, передаваться или раскрываться в США и других странах, где расположены наши филиалы и где находятся наши поставщики услуг или их серверы. Местонахождение наших филиалов можно узнать на странице Расположение офисов.

Рамочное соглашение Privacy Shield между ЕС и США и Рамочное соглашение Privacy Shield между Швейцарией и США.

Компания SurveyMonkey Europe UC включила в стандартный договор с SurveyMonkey Inc. положения о передаче данных в SurveyMonkey Inc. в рамках оказания услуг. Компания SurveyMonkey Inc. находится в США и, соответственно, данные (включая данные Респондентов) передаются в США.

Компания SurveyMonkey Inc. является стороной Рамочного соглашения по защите конфиденциальности между ЕС и США и Рамочного соглашения по защите конфиденциальности между Швейцарией и США. SurveyMonkey обязуется использовать всю персональную информацию и данные, полученные из государств-членов Европейского союза (ЕС) и Швейцарии, руководствуясь Рамочным соглашением по защите конфиденциальности и в соответствии с применимыми принципами этого соглашения. Для получения дополнительной информации о Рамочном соглашении по защите конфиденциальности см. бюллетень Программы по защите конфиденциальности Министерства торговли США. https://www.privacyshield.gov/.

Кроме того, SurveyMonkey соблюдает принципы Рамочного соглашения для всех последующих передач персональных данных из ЕС и Швейцарии, в том числе положения об ответственности за последующую передачу.

Получая персональные данные, защищенные соглашением Privacy Shield, и передавая их стороннему поставщику услуг, действующему от имени SurveyMonkey в качестве агента, SurveyMonkey в определенной мере несет ответственность согласно Privacy Shield, если: (i) характер обработки данных агентом не соответствует Privacy Shield, и (ii) SurveyMonkey отвечает за событие, которое привело к такому нарушению. В отношении персональных данных, получаемых или передаваемых согласно рамочному соглашению Privacy Shield, SurveyMonkey обязуется подчиняться следственным и правоприменительным действиям Федеральной торговой комиссии США. В некоторых ситуациях от SurveyMonkey может потребоваться раскрытие персональных данных по запросу уполномоченных государственных органов, в том числе для выполнения требований обеспечения национальной безопасности или охраны правопорядка.

С замечаниями или жалобами любого характера просим обращаться в SurveyMonkey, как описано ниже в разделе 14. Если у Вас возникла проблема с конфиденциальностью или использованием данных, которую нам не удалось удовлетворительно решить, обратитесь в нашу Службу разрешения споров, расположенную в США (услуги предоставляются бесплатно), по ссылке https://www.jamsadr.com/file-an-eu-us-privacy-shield-claim.

При определенных условиях, подробно описанных на веб-сайте Privacy Shield https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint, Вы имеете право обратиться в третейский суд, если другие процедуры разрешения споров не дали результата.

Время от времени мы вносим изменения в настоящую Политику конфиденциальности. Внесенные изменения указываются на этой странице. В случаях, когда изменение существенно меняет способ сбора или использования Вашей персональной информации или данных, мы отправляем уведомление об этом изменении всем владельцам наших учетных записей.

Вы можете отказаться от прямого маркетинга в своей учетной записи. Ссылка для отказа содержится во всех электронных письмах с прямым маркетингом. Наконец, если Вы не хотите видеть персонально подобранных для Вас маркетинговых материалов в сети, Вы можете удалить cookie в настройках браузера. Об этом рассказано в статье справочного центра здесь.

Как было указано выше, все данные ответов на индивидуальном уровне контролируются Автором. SurveyMonkey может быть контроллером данных о Респондентах только в очень немногих случаях, описанных в разделе «Респондент — Как мы используем Вашу информацию». Соответствующие операторы данных в зависимости от обстоятельств указаны ниже.

Для Составителей, Респондентов, Посетителей веб-сайта и Участников панели, к которым применяется настоящая политика конфиденциальности и которые находятся за пределами США, оператором данных является компания SurveyMonkey Europe UC в той степени, в которой она обрабатывает персональные данные. Usabilla — см. раздел 16.4.

Об осуществлении прав пользователей SurveyMonkey Apply можно прочитать здесь. В настоящем разделе описаны права, которые Вы можете иметь как пользователь любой услуги SurveyMonkey.

Вы можете воспользоваться правом на получение информации о себе или на исправление, обновление или удаление этой информации. Дополнительную информацию об этих правах можно найти здесь. Некоторые из этих прав могут подлежать определенным исключениям или ограничениям согласно местному законодательству. Учтите, что Ваши права и возможности зависят от Вашего местоположения. Мы примем разумные меры для проверки Вашей личности и ответим на Ваш запрос об осуществлении этих прав в разумный срок (в любом случае в течение 30 дней с момента получения запроса) с учетом приведенных ниже условий для лиц различных категорий.

• Автор

  Если у Вас есть учетная запись для любой услуги SurveyMonkey, Вы имеете право на копию всех своих персональных данных, которые есть у нас. Вы также можете иметь право потребовать, чтобы мы ограничили использование Ваших данных или объектов в каком-либо аспекте обращения с Вашими данными. После входа в учетную запись Вы получаете доступ к большому объему своих данных. Если Вы хотите воспользоваться своими правами, обратитесь к нам здесь.

  Путем напоминания SurveyMonkey позволяет экспортировать данные Ваших ответов из нашей системы, используя ряд форматов, что позволяет создавать их резервные копии или оперировать ими в других приложениях.

• Респондент

  Если Вы ответили на опрос, заполнили форму, анкету или заявку, отправленные Вам Автором с помощью услуги SurveyMonkey, Вам будет необходимо обратиться непосредственно к данному лицу или организации, если Вы хотите обсудить управление, удаление, доступ, ограничение доступа или отзыв согласия на использование информации, предоставленной Вами в ответах. SurveyMonkey не контролирует данные Ваших ответов и поэтому не может напрямую реагировать на такие запросы по отношению к этим данным. Если при поиске этого Автора возникают затруднения или если у Вас после прочтения этой Политики конфиденциальности возникли другие вопросы, Вы можете обратиться в нашу службу поддержки, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам.

• Посетитель

  Если Вы посетили наш веб-сайт и хотите осуществить любое из указанных выше прав, обратитесь в нашу службу поддержки здесь. Если Ваш запрос касается права на забвение, то, поскольку он относится лишь к использованию cookie, Вы самостоятельно можете выполнить его, удалив cookie в настройках Вашего браузера. Как это сделать, описано в статье справочного центра здесь.

Прочие права и возможности

За исключением случаев, явно указанных здесь, используйте следующую контактную информацию для запросов о конфиденциальности

SurveyMonkey Inc.
1 Curiosity Way
San Mateo, California 94403
United States (США)
Или обратитесь к нам здесь.

SurveyMonkey Europe UC
2 Shelbourne Buildings,
Second Floor,
Shelbourne Rd,
Ballsbridge
Dublin 4,
Ireland (Ирландия)
Или обратитесь к нам здесь.
Наша форма обратной связи — самый лучший способ отправить нам запрос в отношении прав.

Жалобы

Если Вы недовольны нашей реакцией на поданную Вами жалобу то, если Вы находитесь в Европейском Союзе, Вы имеете право обратиться в местный надзорный орган по защите данных. Компания SurveyMonkey Europe UC действует в Ирландии и поэтому находится в подчинении Ирландского управления Комиссара по защите данных (см. веб-сайт ODPC)

• 16.1 TechValidate

  Контактная информация для респондентов

  Политика конфиденциальности SurveyMonkey применяется к пользователям сервиса Techvalidate, за исключением случаев, когда в Политике конфиденциальности указан раздел, который применим только к нашему инструменту для проведения опросов SurveyMonkey.

  SurveyMonkey ни в коем случае не будет самостоятельно использовать предоставленную Вами контактную информацию для Респондентов с целью связи и общения с данным Респондентом. Единственная ситуация, в которой SurveyMonkey может самостоятельно общаться с этими Респондентами, возникает, если они отдельно обратятся к нам с вопросами о каких-либо наших услугах без связи с учетной записью или проектом конкретного клиента.

  TechFacts

  Сведения TechFacts публикуются анонимно, т. е. персональная информация Респондентов в TechFacts не отображается, если только Ваши Респонденты не разрешили использовать свое имя и принадлежность к компании. Вы можете узнать личность каждого отдельного респондента в своей учетной записи и, если Вы дадите сотруднику SurveyMonkey разрешение на просмотр этого ответа, SurveyMonkey также узнает это. Однако мы никогда не публикуем и не распространяем эту информацию (если только Вы явно не попросите нас об этом).

  SurveyMonkey присваивает уникальный идентификационный номер каждому отчету TechFacts. Этот идентификационный номер указан на каждой копии TechFacts. Наш сайт разработан таким образом, что посетители могут искать и просматривать TechFacts, не раскрывая никакой информации о себе (кроме IP-адреса).

• 15.2 SM Apply/FluidReview

  SurveyMonkey Apply / FluidReview — это система онлайн-заявок, которая помогает организациям собирать заявки, управлять подписками и составлять обзоры. Политика конфиденциальности SurveyMonkey применяется к apply.surveymonkey.com/www.fluidreview.com («SurveyMonkey Apply/FluidReview»), кроме случаев, когда в Политике конфиденциальности указан раздел, применимый только к нашему инструменту для проведения опросов SurveyMonkey. Ответы и Респонденты в настоящей Политике конфиденциальности считаются заявками и заявителями для целей использования FluidReview.

  Размещение данных. Серверы, на которых действуют услуги SurveyMonkey Apply/FluidReview, находятся в Канаде, так что Ваша информация размещается в Канаде. Кроме того, Ваша информация может обрабатываться, передаваться или раскрываться в странах, где расположены филиалы SurveyMonkey и где находятся или имеют серверы наши поставщики услуг. Местонахождение наших филиалов можно узнать на странице Расположение офисов.

  С любыми вопросами о Вашей персональной информации в контексте услуг SM Apply или FluidReview Вы можете обратиться к нам по адресу support@fluidreview.com.

• 16.3 Wufoo

  Политика конфиденциальности SurveyMonkey применяется к пользователям сервиса Wufoo, за исключением случаев, когда в Политике конфиденциальности указан раздел, который применим только к нашему инструменте для проведения опросов SurveyMonkey.

  • Мы храним для Вас Ваши данные форм (содержимое форм и ответы).
  • Мы хотели бы подчеркнуть, что не будем использовать Ваши данные форм для конкуренции с Вами, маркетинга для Ваших клиентов или обращения к ним с любой другой целью получения прибыли. Мы также не будем продавать Ваши данные форм кому бы то ни было.

  Контроль над Вашими данными форм:

  • Загрузка и создание резервных копий данных форм. Мы предоставляем Вам возможность экспортировать, предоставлять и публиковать Ваши данные форм в различных форматах. Так вы сможете создавать собственные резервные копии или работать с данными в автономном режиме. Инструкции по экспорту данных cм. здесь.
  • Удаление Ваших данных форм. Вы можете удалять свои данные форм (в том числе части форм, целые формы и ответы на формы) через пользовательский интерфейс Вашей учетной записи. Об удалении элементов форм см. здесь.
  • Аннулирование Вашей учетной записи Wufoo. Вы можете в любое время аннулировать свою учетную запись Wufoo на странице управления учетной записью. Удаление Вашей учетной записи Wufoo приведет к удалению учетной записи и всех хранящихся в ней данных формы. После аннулирования учетной записи эти данные нельзя будет восстановить. Имейте в виду, что SurveyMonkey может на некоторое время сохранять остаточную информацию в резервных и/или архивных копиях нашей базы данных на срок до 12 месяцев.
• 16.4 Usabilla

  Политика конфиденциальности SurveyMonkey применяется к нашим пользователям Usabilla, за исключением случаев, когда в Политике конфиденциальности указан раздел, применимый только к нашему инструменту опросов SurveyMonkey, или когда в данном разделе указано отличие нашего отношения к данным и информации от отношения Usabilla, и в таком случае этот раздел имеет приоритет.

  • Информация об интерфейсах Usabilla API приведена здесь.
  • Информация о партнерах Usabilla приведена здесь.
  • Мы не удаляем данные клиента, если только клиент не дал нам соответствующее указание. Если Вы потребуете от нас удалить данные из Вашей учетной записи или закроете свою учетную запись, мы удалим все данные навсегда в течение 6 месяцев. Клиенты также могут установить период хранения данных в пределах от 1 до 36 месяцев, по истечении которого данные будут автоматически удалены.
  • Описание стандартов безопасности, применяемых ко всем данным и информации, собранным для услуг Usabilla, приводится здесь.
  • Для корректировки Ваших предпочтений и настроек в отношении данных и информации войдите в свою учетную запись и/или обратитесь к команде Usabilla для получения помощи.
  • Для осуществления Ваших прав на данные (как описано в разделе 14 выше) Вы можете использовать форму обратной связи SurveyMonkey (укажите, что это запрос к Usabilla) или связаться с командой Usabilla.
  • Для Авторов и Посетителей Usabilla Вашим оператором персональных данных остается компания Usabilla B. V.
• 16.5 Audience и Contribute

  Политика Audience/Contribute

  Уведомление о конфиденциальности персональных данных участника международной панели

  Заявление о конфиденциальности Rewards