10 простых шагов: как создать опрос, который гарантирует полезные ответы

Упрощенный процесс составления опроса

Принять решение о проведении опроса просто. Но его создание может показаться не такой уж легкой задачей. В SurveyMonkey мы упрощаем процесс. Опросы являются результатом взаимодействия науки и искусства — но это не высшая математика!

Первый и самый важный шаг — выяснить, для чего конкретно Вы хотите создать опрос. Другими словами, какова его цель?

Четко и конкретно поставленная цель поможет Вам составить опрос, в котором задаются только нужные вопросы. Определяя цель опроса, постарайтесь выяснить, например, следующее:

Кто еще будет читать и использовать ответы? Какую информацию я надеюсь получить? Какие решения я в конечном итоге собираюсь принять?

Как только Вы поймете, зачем нужен опрос, Вы сможете заняться его созданием.

Как создать опрос за 10 простых шагов

Процесс составления опроса предполагает постоянный выбор, но несколько основополагающих правил позволят Вам каждый раз склоняться к правильному варианту. Предлагаем Вам 10 полезных советов по созданию опроса, который обязательно даст Вам нужные ответы.

Используйте форматирование. Группируйте аналогичные вопросы, чтобы сохранить логику и направленность опроса. Разрывы страниц, заголовки и инструкции помогают участникам опроса понять, что и зачем Вы спрашиваете.

Example of grouping similar questions together with page breaks

2. Спрашивайте часто. Один и тот же вопрос в ряде опросов или даже использование одного опроса в динамике — верный способ определения исходных характеристик и измерения изменений в установках респондентов.

A list of similar questions to test the respondents' attitudes

3. Будьте лаконичны. Респондентам не нравятся слишком долгие опросы. Поэтому, обдумывая опрос, не забывайте, что количество задаваемых вопросов должно быть минимальным.

4. Проявляйте осторожность. Первый вопрос — часто самый важный. Вопросы, касающиеся личных или болезненных тем, в начале опроса могут отпугнуть людей. Приберегите подобные вопросы — если без них никак не обойтись — на конец опроса.

5. Будьте конкретны. Придумывайте такие вопросы для опросов, которые выражают только одну мысль, чтобы респонденты точно понимали, о чем именно их спрашивают. Нечеткие, общие или состоящие из нескольких частей вопросы могут приводить отвечающих в замешательство либо быть сложными для ответа.

6. Ясность, ясность и еще раз ясность. Объясняйте все, что может быть истолковано неоднозначно. Вас интересуют консервативные политические взгляды? Обязательно уточните, о чем идет речь: манере одеваться, политической ориентации, музыкальных или кулинарных предпочтениях либо жизненных принципах (и это всего лишь некоторые из примеров!).

List of very specific questions example

7. Сохраняйте релевантность. Следите за тем, чтобы уровень сконцентрированности респондентов не падал, демонстрируя им лишь те вопросы, которые к ним относятся. Это легко получается, если использовать логику пропуска для снижения количества неуместных вопросов.

Skip logic details

8. Избегайте вопросов с вариантами ответов «да» и (или) «нет». Такие вопросы не охватывают респондентов, которые еще не определились с выбором или их ответы имеют определенные нюансы. Другими словами, обдумывая опрос, старайтесь не включать в него вопросы с ответами «да» и (или) «нет»!

9. Избегайте использования матриц. Видя перед собой матрицу, респонденты, как правило, сосредотачиваются на процессе заполнения ячеек и не уделяют должного внимания каждому из вопросов — это сказывается на качестве данных не лучшим образом.

10. Используйте слова, а не цифры. Разрабатывая варианты ответов для обозначения степени предпочтения, употребляйте такие выражения, как «маловероятно» или «очень вероятно», а не цифры «2» или «4». Варианты ответов по шкале Лайкерта более понятны людям.

Likert scale example

Теперь Вы знаете, как составить опрос, который даст ответы, необходимые для принятия правильных решений!

Если Вы хотите стать настоящим специалистом по опросам, ознакомьтесь с нашими рекомендациями по  составлению вопросов. А если Вам нужно создать опрос без лишних усилий? У нас есть множество готовых шаблонов опросов. Удовлетворенность клиентов, маркетинг, мотивация и вовлеченность персонала и т.д. — для любой из этих тем мы предложим шаблон, который поможет Вам сделать превосходный опрос. Наконец, еще больше полезных советов и рассказов о создании отличных опросов Вы найдете вблоге SurveyMonkey.

Дополнительные ресурсы для составления опросов

Воспользуйтесь этими прекрасными ресурсами SurveyMonkey, и опрос получится у Вас почти мгновенно!

  • Простое создание вопросов. Благодаря 15 различным типам вопросов, в том числе со шкалой оценки, с множественным выбором и так далее, можно очень легко создавать интерактивные опросы. Также можно выбрать утвержденные вопросы  из банка вопросов — нашей библиотеки шаблонов вопросов.
  • Фирменное оформление.  Придайте своим опросам индивидуальный облик. Добавьте логотип, наименование компании, корпоративные цвета и изображения. Создайте собственный URL-адрес опросов и направляйте респондентов на рекламную целевую страницу после завершения опроса.
  • Расширенные возможности. Получайте данные, которые Вам нужны, с помощью обязательных вопросов и проверки ответов. Предотвращайте систематическую ошибку при помощи случайного распределения (А/Б-тестирования) и случайного порядка. Создавайте интерактивные опросы с использованием логики пропуска и конвейерной организации вопросов. (Обещаем: это проще, чем кажется!)
  • Находите респондентов для опросов. Идеально охватывайте Ваш целевой рынок, покупая высококачественные, тщательно подобранные ответы из нашей собственной системы исследования рынка — SurveyMonkey Audience.
  • Сделайте свой опрос анонимным. Нас часто спрашивают: «Обеспечивает ли SurveyMonkey анонимность?» Конечно, да — если Вы этого хотите. Чаще всего Вы можете сами определить, желает ли Ваша аудитория оставить отзывы анонимными; мы же больше нацелены на предоставление Вам технологий и знаний, чтобы Вы могли принять такое решение.

Обеспечивает ли SurveyMonkey анонимность в Вашем опросе? Не гадайте попусту. Выполните эти 3 действия, если хотите сохранить конфиденциальность ответов Вашей аудитории.

Узнайте, как SurveyMonkey может удовлетворить Ваше любопытство