База опросов в сфере здравоохранения

Получайте отзывы, необходимые для предоставления первоклассного лечения.

Как опросы улучшают сферу здравоохранения

Наилучший подход к здравоохранению — это когда пациенты и поставщики медицинских услуг тесно сотрудничают друг с другом. Но пациенты и поставщики услуг не всегда видятся лично. Например, мы провели исследование, которое показало, что 89 % пациентов желают знать информацию об образовании и профессиональной подготовке своих поставщиков услуг, но только 56 % организаций в области здравоохранения предоставляют такую информацию. В качестве еще одного примера можно отметить, что 8 из 10 медицинских специалистов считают, что большинство приемов у врача начинаются вовремя, в то время как лишь 52 % пациентов с этим соглашаются.

Онлайн-опросы способствуют общению между пациентами и поставщиками услуг, предоставляя канал для обратной связи — как пациентам, так и сотрудникам. Многие больницы, клиники и прочие поставщики медицинских услуг осознали такую потребность:

  • Более половины используют опросы для определения уровня удовлетворенности сотрудников;
  • Треть использует опросы для мониторинга состояния здоровья и мер по обеспечению безопасности пациентов;
  • Около 40 % используют опросы для проверки эффективности культуры безопасности пациентов.

SurveyMonkey может помочь Вам быстрее собирать и анализировать большее количество данных. Вы можете создавать индивидуальные опросы в сфере здравоохранения или использовать шаблоны, одобренные экспертами. Распространяйте опросы с помощью электронной почты, веб-сайтов, мобильных устройств или даже компьютеров в залах ожидания. А затем используйте нашу эффективную платформу для анализа результатов и экспорта профессиональных диаграмм.

Мы облегчаем работу и помогаем защищать персональные данные пациентов при помощи безопасных функций, соответствующих требованиям HIPAA.

Соблюдение требований HIPAA

В США поставщики медицинских услуг, собирающие конфиденциальную медицинскую информацию, обязаны обеспечивать защиту данных своих пациентов. Если Ваша организация имеет обязательства перед HIPAA и Вы желаете собирать медицинскую информацию в Интернете, мы можем помочь в этом. Мы предлагаем Договор о деловом сотрудничестве, расширенные функции безопасности и многое другое. Узнайте подробнее о соблюдении требований HIPAA в SurveyMonkey.

Типы опросов в сфере здравоохранения

Опросы — замечательный способ собирать те сведения о пациенте, которые невозможно получить из лабораторных анализов и которые не упоминаются в беседе. А поскольку пациент может сомневаться в том, сообщать ли Вам какие-то сведения лично, опросы предоставят возможность сделать это конфиденциально. Кроме того, Ваша организация сможет соответствовать национальным стандартам аккредитации и соблюдению нормативных требований, если Вы достигнете определенного уровня удовлетворенности пациентов и безопасности.

Ниже представлено несколько способов использования опросов для улучшения Вашей работы.

Попросите своих пациентов рассказать Вам об их визите и качестве их взаимодействия с врачами, вспомогательным персоналом и объектами Вашей инфраструктуры. Также можно опережать запросы пациентов, рассылая короткие опросы с целью оценки их потребностей перед каждым приемом.

Предоставлять качественное обслуживание легче, если все сотрудники организации вовлечены и мотивированы. Убедитесь в том, что врачи, медсестры и остальной персонал проходят обучение и имеют в своем распоряжении инструменты, необходимые для выполнения своих обязанностей. Вы можете также получать отзывы о внутренних процедурах и определять потенциальные проблемы, связанные с ответственностью. Ниже перечислены несколько целей использования опросов.

Используйте готовые шаблоны опросов, например приведенные ниже.

Проблемы со здоровьем у мужчин и женщин

Проводите опросы среди пациентов женского и мужского пола, чтобы выявлять наиболее острые проблемы со здоровьем в конкретном регионе, для конкретного возраста или конкретного пола. Используйте отзывы и предложения пациентов для определения кадровых потребностей, разработки новых услуг или популяризации здорового образа жизни за счет совмещения санитарного просвещения и программ работы с населением района.

Регулярное стоматологическое обслуживание

Как пациенты узнали о Вас? Почему они выбрали Вашу стоматологическую клинику, а не любую другую в этом районе? Если они ранее не обращались за регулярной стоматологической помощью, то почему? Помимо сбора информации об уходе за пациентом и его предпочтениях используйте опросы для определения наиболее эффективных стратегий санитарного просвещения, планирования регулярных осмотров, отслеживания и контроля за состоянием здоровья пациентов, получения рекомендаций и расширения практики.

Ежегодное офтальмологическое обследование

Ежегодная проверка зрения бывает единственным случаем взаимодействия оптометриста или оптика с его пациентами — но существуют и другие возможности для контакта.

Проведите голосование среди своих пациентов, чтобы понять их потребности. Назначает ли врач новые препараты? Удобны ли все еще контактные линзы? Существуют ли проблемы, связанные с вождением в темное время суток? Перед визитом каждого пациента отправьте ему ссылку на онлайн-опрос или попросите заполнить анкету непосредственно по прибытии на прием.

Для сбора статистических сведений о конкретной аудитории или о всем населении можно использовать SurveyMonkey Audience. Узнавайте мнения врачей определенной медицинской специальности. Или сравнивайте привычные модели поведения одной из групп Ваших пациентов с моделями поведения другой группы. Служба Audience удобно интегрирована в наши инструменты онлайн-опросов и предоставляет доступ к миллионам людей, готовых пройти Ваш опрос.

Опросы для ветеринаров

Животные также заслуживают первоклассного ухода. От понимания того, что думают владельцы животных о Вашей инфраструктуре, до получения уверенности в том, что Ваши сотрудники мотивированы и сосредоточены, — опросы являются отличным способом повышения качества обслуживания и изучения рынка.

Если Вы хотите повысить уровень удовлетворенности пациентов, уровень безопасности в больнице или уровень мотивации Вашего персонала, то неплохо было бы измерять соответствующие показатели с течением времени. Разработка базовых показателей эффективности даст Вам отправную точку для понимания того, как отдельные инициативы улучшают медицинское обслуживание или предоставляемые Вами услуги. Например, если Вы видите, что 7 из 10 медсестер «удовлетворены» своей работой, то Вам, может быть, сложно понять истинное положение дел. А увидев, что данный показатель увеличился до 7,5, Вы поймете, что движетесь в правильном направлении.

Специально для медицинских работников
(некоторые материалы доступны только на английском языке)

Являетесь ли Вы поставщиком услуг, медработником или администратором — в любом случае Вы знаете, что организация правильного ухода и лечения отнимает много сил и времени. Наш мощный инструментарий опросов поможет Вам получить ответы и на основе их провести улучшения в своей организации. Воспользуйтесь профессиональными шаблонами, выберите отдельные вопросы из нашей базы утвержденных методистами вопросов или создайте опрос самостоятельно. Мы поможем Вам облегчить работу.

Вот несколько примеров шаблонов онлайн-опросов в сфере здравоохранения:

Оценка работы врача

Проведите опрос среди своих пациентов после приема, чтобы получить отзывы о предоставляемом Вами обслуживании, взаимодействии пациента с Вашим персоналом, а также о доступности обслуживания, когда оно необходимо.

Оценка работы медицинского учреждения

Соберите отзывы и предложения пациентов, которые находятся на стационарном лечении, в том числе об оказании медицинских услуг, физическом и эмоциональном комфорте и поддержке.

Есть ли у Вас медицинская страховка?

Используйте этот опрос, чтобы выяснить, имеют ли пациенты медицинскую страховку, и понять, какие альтернативные варианты они используют в случае ее отсутствия. Эта информация может помочь Вам сориентировать пациентов в вопросах медицинского страхования и обслуживания.

Расходы на медицинское обслуживание

Предложите своим пациентам посредством данного опроса сообщить Вам информацию об их расходах на медицинское обслуживание. Эти сведения помогут Вам понять потенциальные риски (например, что какой-либо пациент не сможет позволить себе приобрести предписанное лекарство или оплатить другое лечение) и продумать альтернативные варианты.

Демографические данные в США

Принадлежат ли Ваши пациенты к этнической группе с характерными проблемами со здоровьем? Какие социально-экономические факторы могут оказывать влияние на здоровье и самочувствие пациентов? Используйте эти опросы, чтобы понять, кто является Вашим пациентом в контексте более широкого сообщества или окружающей среды.

Составляемая Министерством здравоохранения и социальных служб США «Потребительская оценка системы здравоохранения и медицинских учреждений» (CAHPS®) позволит Вам оценить и сравнить Вашу врачебную практику или предлагаемый план с другими в отрасли, как региональными, так и общенациональными.

В больнице, медпункте, доме престарелых или аптеке будет целесообразно разослать сотрудникам опрос, который определяет, соответствует ли Ваша организация здравоохранения национальным стандартам безопасности пациентов. Разработанные специалистами Агентства исследований и качества здравоохранения (AHRQ®) наши шаблоны опросов по культуре безопасности пациентов призваны помочь Вам выявить направления для улучшения, установить цели и сравнить Ваши результаты с результатами региональных и национальных медицинских организаций.

Также можно выбрать пример из остальной части нашей библиотеки шаблонов опросов в сфере здравоохранения:

См. также

Как пользоваться опросами в сфере здравоохранения

Отличные идеи для опросов в сфере здравоохранения

Узнайте, как SurveyMonkey может удовлетворить Ваше любопытство