Тарифные планы

Когда Вы ищите, где поесть, куда устроиться на работу или отправиться в путешествие, Вы часто используете индивидуальные отзывы, которые помогают Вам принять решение.

Покупатели программного обеспечения ведут себя так же. Сайты для обзора программного обеспечения, такие как Capterra и G2, собрали многочисленные отзывы по различным технологиям, чтобы помочь потребителям принять обоснованное решение.

Поскольку клиенты разных отраслей и профессий готовы поделиться своим опытом с нетерпеливыми и восприимчивыми покупателями, использовать отзывы этих клиентов очень выгодно для Вашей организации.

Чтобы получить максимальную отдачу от отзывов Ваших клиентов, мы рассмотрим, как определить нужные Вам отзывы и как их собрать.

Но для начала давайте рассмотрим, что такое отзывы клиентов и почему они так важны.

Обзор отзывов клиентов

Отзывы клиентов — это заявления о положительном опыте использования Ваших услуг, независимо от того, связаны ли они с характеристиками Вашего продукта или с качеством Вашей службы поддержки.

Предоставление потенциальным покупателям информации от Ваших клиентов чрезвычайно выгодно как для самих покупателей, так и для Вашей организации. Вот несколько ключевых преимуществ, связанных с отзывами клиентов:

1. Потенциальные покупатели ценят их и доверяют им. 85 % людей готовы доверять отзывам незнакомцев, если они являются их сверстниками или коллегами по бизнесу. Отзывы клиентов оцениваются так же высоко, как и любая другая информация.

2. Они привлекают внимание потенциальных покупателей даже, когда торговые представители не могут этого добиться. Хотите продать свои продукты? Торговым представителям обычно приходится ждать, пока потенциальные клиенты не почувствуют себя готовыми к покупке, и только 19 % потенциальных клиентов способны оценить тот или иной бренд на ранних стадиях. К тому времени, когда покупатели начинают разговор с продавцами, у 60 % из них уже есть предварительный список вариантов, которые они рассматривали. Чтобы Ваша организация могла войти в этот список на раннем этапе и повысить уровень продаж, Вам понадобятся отзывы клиентов.

3. Они повышают спрос на Вашем целевом рынке. Если потенциальные клиенты видят, что компании аналогичного размера в той же отрасли, регионе и т. д. получают выгоду от Ваших услуг, Ваши отзывы будут иметь намного больший вес. Это также помогает получать рыночные сигналы о том, кто подходит и кто не подходит для Ваших продуктов/услуг.

4. Они выделяют Вашу компанию на фоне других. Потребители часто бывают ошеломлены большим количеством конкурирующих брендов на одном рынке. Особенно, когда разные копании делают предложения и заявления, которые частично совпадают. Отзывы клиентов могут оказаться тем исключительным средством, которое поможет Вашей организации выделиться и получить конкурентное преимущество.

Вам нужны тематические исследования клиентов, но нет ресурсов на их самостоятельное проведение? Узнайте, какую помощь Вам окажет TechValidate для социальной проверки Ваших идей в любом масштабе.

Таким оразом, отзывы клиентов очень важны практически для любого вида бизнеса, но как Вы определите, какие из них Вам понадобятся?

Узнайте, как отзывы клиентов могут помочь Вам

Выберите нужные отзывы клиентов, определив конкретные типы клиентов и сообщения, которые наиболее полно соответствуют запросам Ваших целевых потребителей.

Ниже приведены некоторые вопросы, которые укажут Вам верное направление:

  • Каких потенциальных клиентов Ваша организация надеется привлечь?
  • Какие типы предложений будут резонировать с интересами этих потенциальных клиентов?
  • Как должны предоставляться отзывы?

Чтобы помочь Вам понять, как обрабатывать ответы на эти вопросы, давайте рассмотрим пример. Допустим, что Вы работаете в компании, которая продает бумагу организациям по всему миру (такой как Dunder Mifflin).

Вы определяете, что школы являются основными клиентами Вашей компании. Затем Вы определяете основные причины, по которым школы будут заинтересованы в покупке бумаги именно у Вас: доступность, долговечность и вес.

Наконец, Вы выясняете, что Вашими потенциальными покупателями в школах являются администраторы, которые ищут поставщиков на веб-сайтах и предпочитают короткие и ясные сообщения.

Хотите лучше понять свой целевой рынок? Вам поможет SurveyMonkey Audience.

На основе всей этой информации Ваша компания собирает отзывы клиентов из других школ, в которых упоминаются дешевизна, долговечность и легкость Вашей бумаги, как преимущества ее приобретения и использования. Затем Вы делаете эти отзывы более краткими и размещаете их в разных местах на своем веб-сайте, где их легко прочитают потенциальные клиенты.

Как собрать отзывы клиентов

Теперь, когда Вы знаете, от кого Вы надеетесь получить отзывы и что в этих отзывах должно быть сказано, давайте рассмотрим различные способы их сбора с учетом их плюсов и минусов.

1) Отправка опроса клиентам.

Плюсы:

  • Помогает Вашей компании быстро собирать различные отзывы клиентов
  • Предоставляет покупателям время на обдумывание своих отзывов
  • Позволяет покупателям вносить комментарии для улучшения Ваших продуктов или услуг
  • Предоставляет возможность получать ответы от клиентов, от которых Вы их не ожидали

Минусы:

  • Сообщения могут быть более короткими, чем Вы ожидали
  • Они действуют более безлично, чем прямые звонки клиентами или отправка им индивидуальных электронных писем
  • Возможно, потребуется использовать стимуляцию опроса, чтобы получить достаточное количество ответов

Совет: используйте вопрос с ответом в произвольной форме, чтобы собрать отзывы клиентов, и наведите респондента на ответ в подсказке к вопросу. Для примера ознакомьтесь с вопросами с ответами в произвольной форме из этого шаблона.

2) Видеосъемка клиентов.

Плюсы:

Минусы:

  • Для организации и проведения видеосъемки требуется много времени
  • Отсутствие масштабирования — скорее всего, Вы сможете снять всего нескольких клиентов

Заинтересованы в видеосъемке Ваших клиентов? Посмотрите, как мы создали видео с нашим клиентом, Helix Sleep.

3) Проведение собеседования с клиентами.

Этот способ имеет много плюсов и минусов, характерных для съемки видеороликов. Хотя собеседование, как правило, занимает меньше времени, но может привести к менее желательному результату.

Независимо от того, нравится это организациям или нет, клиенты расскажут о своем опыте потенциальным покупателям. Чтобы использовать отзывы клиентов в интересах Вашей организации, заблаговременно собирайте их. Просто сначала убедитесь, что Вы знаете, что искать.

Узнайте, как SurveyMonkey может удовлетворить Ваше любопытство