5 типичных ошибок в вопросах, которые могут сделать Ваш опрос бесполезным

Возможно, Вы уже знаете, какие вопросы задавать, но то, как эти вопросы составлены, может решить судьбу Вашего опроса. Формулировка вопроса может изменить отношение Вашего респондента к проблеме, а также непреднамеренно заставить его дать неточный ответ.

Хорошо сформулированный вопрос позволяет респонденту отвечать правдиво, не склоняясь то в одну, то в другую сторону. Иными словами, вопросы не должны приводить респондентов в замешательство по поводу того, какой вариант ответа выбрать.

Поэтому, прежде чем начать составлять вопросы, убедитесь, что Вы не совершите следующие 5 типичных ошибок:

1. Не задавайте наводящих вопросов

Самая типичная ошибка в опросе: вопросы ни в коем случае не должны быть сформулированы так, чтобы подвести читателя к какой-то одной стороне суждения. Обычно считается, что вопрос наводящий, если в нем используются эмоционально ненейтральные слова.

Плохой вопрос: Насколько низкорослым был Наполеон?

Слово «низкорослый» сразу же рождает образы и ассоциации в голове респондента. Если вопрос переписать так, чтобы он звучал нейтрально, это может устранить предвзятость.

Хороший вопрос: Как можно было бы описать рост Наполеона?

Наводящие вопросы также могут быть причиной излишних добавлений к вопросу.

Плохой вопрос: Должны ли заботливые родители использовать детские автомобильные кресла?

Термин «заботливые родители» уводит респондента от темы. Уберите из вопроса все лишнее, на что не нужно отвечать респонденту.

Хороший вопрос: Как Вы считаете, нужны ли специальные автомобильные кресла для маленьких детей?

2. Избегайте вопросов с подразумеваемым ответом

Вопросы с подразумеваемым ответом составлены так, что побуждают респондента дать ответ, который не совсем точно отражает его мнение или ситуацию. Эта грубая ошибка приводит к отсеиванию респондентов и относится к главным причинам отказа от завершения опроса.

Плохой опрос: Где Вам нравится пить пиво?

Отвечая на этот вопрос, респондент соглашается с тем, что пьет пиво. Однако многие люди не любят пиво или вообще не употребляют алкоголь и поэтому не могут ответить на вопрос правдиво.

Как правило, вопросов с подразумеваемым ответом легче всего избежать, предварительно протестировав опрос и убедившись, что на каждый вопрос есть возможность ответить честно.

В приведенном выше примере можно задать предварительный вопрос и узнать, пьет ли респондент пиво, и с помощью логики пропуска позволить респондентам, которые не пьют пиво, пропустить не относящийся к ним вопрос.

3. Не задавайте двусмысленных вопросов

Что такое двусмысленный вопрос? Это одна из наиболее распространенных ошибок при составлении опроса, когда Вы заставляете респондентов отвечать на два вопроса за раз. Это также прекрасный способ испортить результаты опроса.

Каждый вопрос в опросе должен касаться только одного предмета. Если один вопрос охватывает две темы, невозможно будет предсказать, какую из них респондент посчитает более важной.

Плохой вопрос: Насколько Вас устраивает или не устраивает заработная плата и социальный пакет на Вашей нынешней работе?

В приведенном выше примере имеет смысл разбить вопрос на две части: удовлетворенность зарплатой и удовлетворенность социальным пакетом. В противном случае одни ваши респонденты ответят на вопрос, имея в виду зарплату, а другие — имя в виду социальный пакет.

Хорошие вопросы: Насколько Вас устраивает или не устраивает заработная плата на Вашей нынешней работе? Насколько Вас устраивает или не устраивает социальный пакет на Вашей нынешней работе?

Кроме того, вопрос легко сделать двусмысленным, предложив респонденту учитывать более одной группы людей.

Плохой вопрос: Насколько этот учебник будет полезен студентам и молодым специалистам?

Здесь респонденту приходится давать один ответ за две группы. Лучше разбейте этот вопрос на два: один о полезности для студентов, а другой — о полезности для специалистов.

Хорошие вопросы: Насколько этот учебник будет полезен студентам? Насколько этот учебник будет полезен молодым специалистам?

4. Категорически не допускайте категоричных утверждений в вопросах

Категоричные вопросы загоняют респондентов в угол, откуда они не могут дать полезных откликов. Такие вопросы обычно требуют ответа «да» или «нет» и содержат такие выражения, как «всегда», «все», «каждый», «никогда» и т. д.

Плохой вопрос: Вы завтракаете каждый день? (Да/Нет)

На этот вопрос, если прочитать его буквально, почти любой респондент ответит «нет». И даже тогда некоторые респонденты могут его интерпретировать следующим образом: всегда ли они завтракают, если у них есть такая возможность.

Категоричные вопросы слишком жесткие, чтобы их можно было использовать в опросе. Вместо этого в вопросе должно предлагаться несколько вариантов ответа, среди которых участникам будет удобнее выбирать.

Хороший вопрос: Сколько дней в неделю Вы обычно завтракаете? (Каждый день / 5-6 дней / 3-4 дня / 1-2 дня / Обычно я не завтракаю)

5. Используйте язык респондента

Независимо от того, кто участвует в Вашем опросе, используйте четкие, лаконичные и несложные выражения, старайтесь избегать аббревиатур, технических терминов или жаргона, которые могут запутать ваших респондентов. И, если необходимо привести сложные термины или понятия, обязательно давайте определения или примеры. Так Вы можете быть уверены в том, что почти любой человек легко ответит на Ваши вопросы и будет более склонен пройти Ваш опрос до конца.

Плохой вопрос: У Вас есть планшет?

Хороший вопрос: У Вас есть планшет (например iPad или Android)?

Плохой вопрос: В каком состоянии была комната в плане чистоты?

Хороший вопрос: Насколько чистой была комната?

В общем случае старайтесь составлять вопросы так, чтобы их было легко понять. Однако определенные группы респондентов могут иметь знания и квалификацию, которые позволяют использовать более сложные термины и идеи.

Узнайте, есть ли у Ваших респондентов глубокое понимание определенных событий, терминов и проблем, рассматриваемых в опросе. Будет лучше, если Вы сможете сосредоточиться на составлении хороших вопросов, а не на заниматься общими объяснениями.

Например, если Вы опрашиваете пациентов в больнице, избегайте медицинского жаргона. Однако если ваша аудитория состоит из врачей, имеет смысл задавать более специализированные вопросы и использовать более узкую медицинскую терминологию.

Если Вы не допустите этих пяти распространенных ошибок, Ваш опрос будет работать как хорошо отлаженная машина, Ваши данные будут более точными, и Ваши респонденты будут в прекрасном настроении, поскольку они дали честные и точные ответы. Тройная победа! Поэтому сядьте поудобнее и начинайте составлять вопросы.

Не знаете, как правильно сказать? У нас есть множество ресурсов, которые помогут Вам. Или же Вы можете обратиться к нашим специалистам, которые составят опрос для Вас.

Узнайте, как SurveyMonkey может удовлетворить Ваше любопытство